FAQ

Contact.

Pour nous contacter, vous pouvez passer par ce formulaire en cliquant ici. Ou à cette adresse (contact@familledeprodige.com).

Livraison.

Délais et retard : La livraison est de 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Au-dessus de ce délai, contactez-nous et nous ferons notre possible pour régler ce problème. C'est extrêmement rare d'avoir des retards de livraison et vous serez prévenu si c'est le cas, donc pas d'inquiétude !

Suivi : Le suivi est disponible de l'envoi jusqu'à la réception via un lien que vous recevrez par mail. Si vous avez des soucis avec le suivi, contactez-nous.

Retour, échange et remboursement : Nous vous renvoyons vers la page écrite rien que pour ça en cliquant ici.

Commande.

Je veux annuler ou modifier une commande : Pour annuler ou modifier une commande, vous devez juste nous contacter, la demande doit être faite rapidement (moins d'une heure et demie après la commande) et si le produit et envoyé avant, pour pourrez faire un retour mais uniquement pour les produits non personnalisés ! Nous pourrons également vous questionner sur la raison de votre annulation si vous le voulez bien.

Je veux commander plusieurs produits à la fois : Bien sûr, ils faut juste cliquer sur le bouton retour de votre navigateur si vous voulez arriver sur la page juste avant ou de cliquer sur le logo pour arriver au menu et de mettre au panier un nouveau produit.

Où trouver mon numéro de commande : Vous trouverez votre numéro de commande dans le mail que vous allez recevoir après avoir commandé.

Paiement.

Pour avoir un paiement sécurisé, nous passons par Stripe qui est l'un des systèmes les plus sûrs du marché. Ils assurent la sécurité de tous les paiements et de l'enregistrement des données de paiement.

Nous acceptons les paiements par carte ( Visa, Mastercard, American Express, ...) et PayPal.

Enregistrez-vous les données bancaires ? : Non, nous n'enregistrons aucune donnée bancaire et si le formulaire de paiement et près rempli, c'est que votre navigateur a enregistré vos moyens de paiement.

Taille.

Vous pouvez prendre vos tailles de vêtement habituel, vous avez également pour vous aider un tableau des tailles qui vous donnera sa largeur et sa longueur.

Tableau des tailles :

Produit défectueux.

Si le produit est défectueux dû à un problème lors de la fabrication ou de la livraison, contactez-nous et nous allons régler le problème à la vitesse de l'éclair !

Vous n'avez pas trouvé de réponses ? Contactez-nous et nous répondrons rapidement à toutes vos questions.